Erro ao abrir um arquivo

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Os arquivos .Zip baixados da Plataforma Entonz a precisam ser extraídos (descompactados). Uma ferramenta de arquivamento pode ser diferente dependendo se você está usando um Windows ou Mac.

Se o(s) seu(s) arquivo(s) baixado(s) não puderem ser extraídos, parecer estar 'causar' ou você receber uma mensagem de erro, isto pode ocorrer por vários motivos. Pode haver um problema com o(s) arquivo(s), o(s) arquivo(s) não foram completamente baixados ou uma ferramenta de arquivamento pode não estar funcionando corretamente.

Solução de problemas

• Baixe o arquivo novamente usando um navegador e / ou computador alternativo.
• Leia a descrição do item. Verifique se você está usando o programa correto para abrir o(s) arquivo(s).
• Verifique se você adquiriu o tipo de arquivo correto.
• Abra o arquivo usando o sistema operacional (o Windows ou Mac) construído em arquivador ferramenta.
• Tente usar uma ferramenta alternativa de arquivamento de terceiros, como;

PeaZip - Windows e Linux | Livre e de código aberto

The Unarchiver - Mac OS X | Livre

Se você ainda não conseguir abrir o arquivo, entre em contato com o Suporte da Entonz e inclua as seguintes informações:

• Nome do item que você comprou.
• Seu nome de usuário na Entonz.
• Uma mensagem de erro exibida (forneça uma captura de tela, se possível).