Como funcionam os reembolsos?

Aqui, você pode saber mais sobre nosso processo de reembolso e como rastrear o status de sua solicitação.

O que acontece depois de eu ter solicitado um reembolso?

Revisão

Depois de enviar uma solicitação de reembolso, o autor a analisará e poderá entrar em contato com você para obter mais informações ou tentar resolver seu problema.

Aprovar

Se sua solicitação foi aprovada, avisaremos. Sua solicitação será enviada para nossa Equipe de Ajuda para ser processada. Lembre-se, uma vez que seu reembolso tenha sido processado, seu direito de usar, baixar e avaliar o item é revogado.

Se você comprou mais de uma licença para o mesmo item, a classificação será removida somente quando a última licença restante for reembolsada.

Recusar

Se o autor recusar sua solicitação, informaremos que ela já está fechada. Se você discordar da decisão, agora será a hora de levantar uma disputa conosco.

Quanto tempo levará para que minha solicitação de reembolso seja processada?

Se sua solicitação de reembolso for enviada a um autor, você deverá receber uma resposta em cinco  dias. Se isso não acontecer, você pode "levantar uma disputa", o que significa que você pede à nossa Equipe de Ajuda para investigá-la.

Se o seu pedido de reembolso for aprovado pelo Freelancer, ele é enviado para a Equipe de Ajuda da Entonz para processamento. Isso geralmente leva de três a cinco dias úteis .

Como faço para acompanhar o status da minha solicitação de reembolso?

Se sua solicitação foi enviada ao autor, você receberá um e-mail de confirmação com um link de rastreamento.

É importante que você mantenha este link, pois pode ser necessário para levantar uma disputa.

O link de rastreamento dá acesso à solicitação de reembolso, onde você pode:

• Monitore o andamento de sua solicitação de reembolso,
• Comunique-se em particular com o autor (o que significa que esta conversa será visível para você, o autor e apenas Entonz),
• Levante uma disputa.

E se eu precisar de ajuda?

Você pode "levantar uma disputa" e pedir que investiguemos sua solicitação de reembolso. Você pode fazer isso seguindo o link de rastreamento que você recebeu em sua notificação.

Você pode querer levantar uma disputa se:

• Sua solicitação é válida de acordo com nossas  Regras de Reembolso , mas o autor recusou mesmo assim,
• Você não recebeu uma resposta do autor em cinco dias.

Assim que recebermos sua solicitação, iremos:

• Investigue todas as disputas,
• Reabra um reembolso que foi fechado anteriormente, se necessário,
• Peça a você e / ou ao autor mais informações, a fim de ter uma ideia melhor do que está acontecendo,
• Revise todas as informações,
• Se sua disputa está relacionada ao suporte de item , tente entrar em contato com o autor para solicitar suporte. Para obter mais informações, consulte nossas diretrizes de suporte a itens .

Lembre-se: se tentarmos entrar em contato com você para obter mais informações, mas não recebermos uma resposta em  cinco dias, resolveremos a disputa com base nas informações que temos disponíveis.

Qual é o papel da Entonz?

Recomendamos enfaticamente que você entre em contato com o Freelancer assim que tiver problemas com seu item. 

Ao lidar com pedidos de reembolso para itens comprados na plataforma, as consultas típicas que recebemos são:

• Problemas para fazer pagamentos e concluir compras.

Os tipos de consultas que os autores podem receber são:

• O item está quebrado, com defeito ou não conforme descrito,
• Problemas com suporte de item.

Classificações e diretrizes de uso justo

Nossas regras de reembolso estão aqui para ajudá-lo a aproveitar ao máximo sua compra! E, nem é preciso dizer, esperamos que nossa comunidade seja justa e sempre siga nossas diretrizes.

Aqui estão os links para nossas políticas:

• Política de Suporte de Item
• Termos de Uso da Entonz
• Política de classificação
• Regras de reembolso Entonz

Posso retirar meu pedido de reembolso?

Com certeza você pode! Vá para o seu pedido de reembolso clicando no link que foi fornecido a você no seu e-mail e forneça um comentário ao autor avisando que você deseja retirar o seu pedido. O autor irá então recusar o seu pedido.

Como solicito um reembolso?

Se você encontrou um problema com seu item, pode solicitar um reembolso. Se sua solicitação atende às nossas  Regras de reembolso do Entonz Freelancer, você pode solicitar um reembolso seguindo o guia disponível em 'Como solicitar um reembolso'.